Conditions d’utilisation

Important

Ces Conditions sont fournies en langue française.  En cas de divergence entre la version française de ce document et n’importe laquelle de ses traductions, la version française prévaudra.

En accédant à notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et y consentir, et vous acceptez d’être lié par elles. Si vous n’acceptez pas l’intégralité des conditions, vous ne pouvez pas accéder au Site ni utiliser aucun des services. Lisez attentivement les présentes conditions avant d’accéder à notre Site ou à nos services, ou de les utiliser, ou d’acheter des produits. Dans ces conditions, vous découvrirez qui nous sommes, comment nous vous vendons nos produits ainsi que nos services, comment vous pouvez résilier le contrat d’achat et ce que vous pouvez faire en cas de problème.

Conditions d’utilisation


Merci de lire ces conditions attentivement avant d’utiliser les services Quickk. En utilisant les services Quickk, vous acceptez d’être soumis aux présentes conditions.

1.   Capacité juridique

Vous déclarez être majeur(e) (avoir 18 ans ou plus) et posséder l’autorité légale, le droit et le pouvoir de conclure un accord contraignant basé sur les présentes conditions, d’utiliser les services et d’acheter des produits. Si vous n’êtes pas majeur(e), vous ne pouvez utiliser nos services ou acheter nos produits qu’avec le consentement de vos parents ou de votre tuteur légal.

2.   Description des produits et/ou services

Vous devez lire attentivement la description des produits et/ou services avant de passer une commande. La description des produits et/ou services présente les caractéristiques essentielles. Ces descriptions sont conçues pour vous fournir les informations les plus complètes possibles sur ces caractéristiques, sans être exhaustives. Les photographies, les dessins et les descriptions des produits et/ou services sont fournis à titre purement indicatif et ne nous engagent pas.

Nous vous invitons à vous référer aux informations et aux instructions d’utilisation qui figurent sur l’emballage, les étiquettes et les documents d’accompagnement. Nous ne pouvons être tenus pour responsables d’un dommage résultant du non-respect de ces instructions d’utilisation des produits et/ou services fournis sur notre site web.

3.   Achat de Produits

Lors de l’achat d’un produit, il vous incombe de lire la liste complète des articles avant de vous engager à les acheter. Vous pouvez choisir parmi notre sélection de produits et placer les produits que vous avez l’intention d’acheter dans un panier en cliquant sur le bouton correspondant. Les prix que nous pratiquons sont indiqués sur le site. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix ou de corriger toute erreur de tarification qui pourrait se produire par inadvertance, à tout moment. Ces modifications n’affectent pas le prix des produits que vous avez déjà achetés auparavant. Lors du paiement, un récapitulatif de tous les produits que vous avez placés dans votre panier vous sera présenté. Ce récapitulatif reprend les caractéristiques essentielles de chaque produit ainsi que le prix total de tous les produits, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et les frais d’envoi, selon le cas. Tout délai de livraison indiqué s’applique à compter de la réception de votre paiement du prix d’achat.

4.   Approbation du contrat

En appuyant sur le bouton « Passer la commande » (ou un bouton similaire), vous passez une commande ferme pour acheter les produits annoncés au prix et avec les frais d’envoi indiqués. Pour terminer le processus de commande en cliquant sur le bouton « Acheter » (ou un bouton similaire), vous devez d’abord accepter les présentes conditions comme étant juridiquement contraignantes pour votre commande en cochant la case correspondante. Nous vous enverrons alors une confirmation de réception de votre commande par e-mail ou par SMS, dans laquelle votre commande sera à nouveau récapitulée et que vous pourrez imprimer ou enregistrer en utilisant la fonction correspondante. Veuillez noter qu’il s’agit d’un message automatique qui ne fait que documenter le fait que nous avons reçu votre commande. Il n’indique pas que nous acceptons votre commande. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter votre commande, les tarifs et délais de livraison applicables vous seront communiqués avant de confirmer votre commande.

5.   Coupons, carte-cadeaux et autres offres

Nous pouvons de temps en temps proposer des coupons, des carte-cadeaux ou des réductions et autres offres concernant nos produits. Ces offres ne sont valables que pour la durée qui peut y être indiquée. Les offres ne peuvent pas être transférées, modifiées, vendues, échangées, reproduites ou distribuées sans notre autorisation écrite expresse.

6.   Mode de paiement

QUICKK offre plusieurs méthodes de paiement dont notamment :

  • MTN Mobile Money
  • Airtel Money
  • VISA Card
  • MasterCard

Vous pouvez enregistrer votre moyen de paiement préféré pour une utilisation ultérieure. Dans ce cas, nous conserverons vos identifiants de paiement conformément aux normes applicables dans notre secteur. Vous pourrez identifier votre carte ainsi stockée par ses quatre derniers chiffres ou vous pourrez identifier votre numéro de téléphone, il vous suffira tout simplement de saisir votre mot de passe et valider la transaction au cas où vous préféreriez utiliser MTN Mobile Money ou Airtel money.

QUICKK, via ses prestataires, offre un paiement sécurisé sur son site ainsi que certaines mesures supplémentaires à chaque moyen de paiement.

Une fois votre commande effectuée, une confirmation de paiement vous sera envoyée par e-mail et/ou par SMS.

7.   Livraison

QUICCK s’engage à livrer ses produits partout au Congo-Brazzaville, d’autres horizons pourraient s’ouvrir dans le futur. Les tarifs et les délais de livraison varient selon le type de produits commandés, l’adresse de livraison et le mode de livraison choisi.

A la livraison, si vous constatez qu’il vous manque un ou plusieurs articles, veuillez immédiatement informer QUICKK à l’une des adresses communiquées sur le site, un délai de 24 heures pourrait être toléré.

En cas de dommage pendant le transport, la protestation doit être formulée auprès du transporteur de QUICKK par l’acheteur. QUICKK vous recommande de faire le constat devant le transporteur et ensemble avec lui, de contacter sa Direction et de faire une réclamation pour un suivi et une solution efficace.

8.   Garantie des produits

Si le Produit est affecté d’un vice caché, vous êtes en droit d’agir sur la base de la garantie prévue par la loi et suivants du code civil pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Un vice caché implique qu’il rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné, ou qu’il entrave son utilisation de telle manière que vous ne l’auriez pas acheté ou n’en auriez donné qu’un prix inférieur si vous aviez eu connaissance du défaut. Cela implique également que vous ne saviez pas que le défaut existait au moment où vous avez acheté le Produit.

En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et suivants du Code de la consommation. La garantie légale protège le consommateur lorsqu’il achète un produit qui n’est pas conforme à sa description, ou qui ne convient pas à l’usage normalement prévu, en raison de défauts de conformité au moment de la livraison. Vous disposez de deux ans à compter de la livraison d’un Produit pour agir sur la base de la garantie légale de conformité. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du Produit. Si la réparation ou le remplacement du Produit est impossible, vous pouvez nous retourner rapidement le Produit pour avoir droit à un remboursement complet.  Pendant les 24 mois suivant la livraison, vous n’avez pas à fournir la preuve de l’existence du défaut allégué.

9.   Politique de remboursement et de retour

Vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif pendant 14 jours à compter de la réception du produit ou de la date à laquelle vous avez signé le contrat de prestation de services.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à : reclamations@quickk.net ou de nous contacter par appel téléphonique via l’un des numéros disponibles sur notre site dans le délai imparti. Si vous nous contactez par e-mail, nous accuserons réception de votre rétractation.
Vous devez retourner les produits le plus rapidement possible, dans tous les cas dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Dès réception du produit, nous procéderons à un remboursement complet dans un délai de 48 heures, à l’exception des frais de retour, qui resteront à votre charge.
Toutefois, veuillez noter que les produits suivants ne peuvent pas être retournés : les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent être retournés. Nous n’acceptons pas non plus le retour de produits à usage sanitaire, de produits cosmétiques, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables, les produits ayant étés utilisés, portés ou lavés, les produits endommagés par le client.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Il y a certaines situations ou seul un remboursement partiel est accordé :

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
  • Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.
  • Livres avec des signes évidents d’utilisation.

Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail ou un SMS (selon votre préférence) pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode originale de paiement dans un délai de 72 heures.

10. Echange de produits

Dans certaines circonstances, vous avez le droit d’échanger votre produit contre un produit de même modèle mais de taille ou de couleur différente. Nous échangeons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez échanger un article, envoyez-nous un e-mail à reclamations@quickk.net et nous vous guiderons.

11. Compte de membre

Pour accéder et utiliser certaines sections et fonctionnalités de notre Site, vous devez d’abord vous inscrire et créer un compte. Vous devez fournir des informations précises et complètes lors de la création de votre compte de membre.
Si une personne autre que vous-même accède à votre compte de membre et/ou à l’un de vos paramètres, elle pourra effectuer toutes les actions qui vous sont accessibles, y compris apporter des modifications à votre compte de membre. Par conséquent, nous vous encourageons vivement à conserver les identifiants de connexion de votre compte de membre en toute sécurité. Toutes ces activités seront considérées comme ayant eu lieu en votre nom et pour votre compte, et vous serez seul responsable de toutes les activités qui ont lieu sur votre compte de membre, que vous les ayez spécifiquement autorisées ou non, et de tous les dommages, dépenses ou pertes qui pourront résulter de ces activités. Vous êtes responsable des activités effectuées sur votre compte de membre de la manière décrite si vous avez permis l’utilisation de votre Compte de membre par négligence, en ne prenant pas le soin raisonnable de protéger vos identifiants de connexion.
Nous pouvons résilier ou suspendre de façon temporaire ou permanente votre accès à votre compte de membre sans engager notre responsabilité, afin de nous protéger, de protéger notre Site et nos Services ou de protéger d’autres utilisateurs, y compris si vous violez une disposition des présentes conditions ou toute loi ou réglementation applicable en rapport avec votre utilisation du site ou de votre compte de membre. Nous pourrons le faire sans préavis si les circonstances exigent une action immédiate ; dans ce cas, nous vous en informerons dès que raisonnablement possible.

En outre, nous nous réservons le droit de bloquer/supprimer votre compte de membre sans motif, en vous envoyant un préavis de deux semaines par e-mail, si nous mettons fin à notre programme de comptes de membre ou pour toute autre raison. Vous pouvez cesser d’utiliser votre compte de membre et demander sa suppression à tout moment en nous contactant.

12. Modification des Conditions ou des services ; Interruption

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à chaque fois que nécessaire, à notre seule discrétion. Vous devez donc les consulter régulièrement. Si nous modifions ces conditions de manière substantielle, nous vous informerons que des modifications substantielles y ont été apportées. Le fait de continuer à utiliser le site ou notre service après un tel changement constituera votre acceptation des nouvelles conditions. Si vous n’acceptez pas l’une de ces conditions ou toute version future des conditions, n’accédez pas au Site ou aux services et ne les utilisez pas.

Nous pouvons modifier les services, cesser de fournir les services ou toute caractéristique des services que nous proposons, ou créer des limites pour les services. Nous pouvons mettre fin ou suspendre l’accès aux services de façon permanente ou temporaire pour toute raison, sans aucune responsabilité. Nous vous en informerons suffisamment à l’avance si cela est possible dans les circonstances données et nous prendrons raisonnablement en compte vos intérêts légitimes lors d’une telle action.

13. Autres

Aucune renonciation à un manquement ou un défaut au titre des présentes ne pourra être considérée comme une renonciation à un manquement ou à un défaut antérieur ou ultérieur.

Les titres d’articles utilisés dans les présentes conditions ne sont utilisés que par commodité et n’ont aucune substance juridique.

Sauf indication contraire, si une partie des présentes conditions est jugée illégale ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, il est convenu que cette partie des présentes conditions sera supprimée, que les autres conditions des présentes conditions ne seront pas affectées et qu’elles resteront en vigueur.

En acceptant les conditions, vous vous engagez à ne pas contester la valeur probante des documents échangés via le Site, sur la base de leur nature électronique. Les registres informatisés sont considérés comme les preuves des communications, des commandes et des paiements effectués entre nous.

Votre acceptation des conditions vaut convention de preuve.

Vous ne pouvez pas céder votre accord avec nous en vertu des présentes conditions, ni vos droits ou obligations en vertu des présentes, en tout ou en partie, sans notre consentement écrit préalable. 

Les présentes conditions constituent l’intégralité de l’accord et remplacent tous les accords écrits ou oraux précédents entre vous et nous concernant les services et la vente des produits.

Les dispositions des présentes conditions, qui, par leur nature, doivent survivre à toute action de notre part, survivront, y compris, mais sans s’y limiter, les dispositions relatives aux indemnités, aux renonciations, aux rejets de responsabilité, aux limitations de responsabilité et au présent article « Divers ».